ORGANIZAN

El Comportamiento No Verbal engloba todo el conjunto de conductas no verbales que los seres humanos adoptamos para enfrentarnos al medio en el que nos encontramos, tanto en situaciones habituales como excepcionales.

El estudio y el análisis de la Comunicación No Verbal nos proporciona, por una parte, una cantidad ingente de información sobre las conductas, los estados emocionales, las intenciones y las voluntades de las personas con las que nos relacionamos, y por otra, la posibilidad de modificar y modular nuestro propio comportamiento para optimizar nuestra adaptación a situaciones específicas y mejorar la respuesta de nuestros interlocutores de modo que sea más favorable a nuestros objetivos e intereses.

Aplicar estos conocimientos al ámbito laboral y profesional nos proporciona una ventaja competitiva fundamental para afrontar los retos crecientes de las interacciones con jefes, subordinados, compañeros, proveedores, clientes y demás actores en un entorno tan complejo y rápidamente cambiante en este momento, y cada vez más en el futuro.

OBJETIVOS

Este Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas es el único con contenido riguroso basado en la investigación científica sobre Comportamiento No Verbal de APLICACIÓN PRÁCTICA INMEDIATA EN EL ÁMBITO PROFESIONAL.

Se pretende dotar al alumnado de una base muy sólida y muy práctica a la vez, con el fin de permitirles mejorar sus habilidades de análisis y gestión de la conducta humana. Esta mejora repercutirá en sus habilidades interpersonales e intrapersonales, especialmente en aquellas relacionadas con la dirección de equipos y departamentos, gestión de conflictos, negociación y mediación, gestión comercial y recursos humanos.

DIRIGIDO A

  • Directivos y mandos intermedios
  • Directores y gestores comerciales
  • Responsables de compras
  • Project Managers
  • Directores, jefes y responsables de equipo
  • Jefes y directores de área o departamento
  • Responsables de Recursos Humanos y selección de personal
  • Encargados y responsables de atención al público
  • Profesionales y público en general que deseen mejorar sus habilidades de comunicación

METODOLOGÍA

El Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas se ofrece en modalidad 100% on-line.

Se compone de 12 módulos (más un módulo final de Trabajo Final de Máster). Cada módulo se divide en varios temas. Cada lunes, a las 9 horas, se abrirán los diferentes temas, según el calendario del curso, y el alumnado dispondrá de una semana (hasta las 9 horas del lunes siguiente) para ver las lecciones teóricas en vídeo, leer las lecturas y apuntes, realizar las actividades obligatorias y el cuestionario correspondiente, y escribir dudas y aportaciones en el foro de alumnos.

El material a disposición del alumnado en cada tema será:

  • Vídeo-clase teórica (visualización simultánea del docente y la presentación en diapositivas)
  • Presentación en formato PDF
  • Lecturas obligatorias y complementarias
  • Cuestionario basado en la vídeo-clase y las lecturas obligatorias
  • Actividades obligatorias
  • Foro del tema

El Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas es 100% online

PROGRAMA

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO NO VERBAL

Módulo introductorio que permitirá al alumnado entender la importancia del Comportamiento No Verbal en todos los ámbitos de la vida y, en especial, en el ámbito profesional. Se explicarán los principios básicos del Comportamiento No Verbal, los diferentes canales expresivos que se deben tener en cuenta y los fundamentos del análisis del Comportamiento No Verbal.

TEMARIO:

  1. Introducción al Comportamiento No Verbal
  2. La importancia de la Comunicación No Verbal en el ámbito profesional
  3. Principios básicos de análisis del Comportamiento No Verbal
  4. Los canales expresivos
  5. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 2: LAS EMOCIONES EN EL ÁMBITO PROFESIONAL

Las emociones influyen en los procesos de negociación y venta, en la gestión de equipos, en la dirección de personas… Además, están en la base de buena parte de las observaciones que haremos de los diferentes canales no verbales expresivos. Entender, por tanto, cómo funcionan, para qué sirven, qué funciones tienen, qué tipos hay y qué procesos siguen, será esencial para poder sacar conclusiones fiables al observar la Comunicación No Verbal de las personas que nos rodean.

TEMARIO:

  1. Introducción al estudio de las emociones
  2. Conceptos básicos en el estudio de la Psicología de la Emoción
  3. Definición, tipos y funciones de las emociones
  4. El proceso emocional
  5. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 3: LA EXPRESIÓN FACIAL

El canal expresivo facial es sobre el que más investigación científica se ha publicado. En este módulo, introduciremos y profundizaremos en el análisis de la expresión facial de las emociones a través del sistema de codificación más extendido, el FACS (Facial Action Coding System). Análisis de la expresión facial: FACS de Paul Ekman

TEMARIO:

  1. Introducción al estudio de la expresión facial
  2. Introducción al sistema FACS de codificación
  3. Unidades de acción superiores
  4. Unidades de acción inferiores
  5. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 4: GESTOS, POSTURA Y PROXÉMICA

Estos tres canales no verbales expresivos aportan mucha información al análisis de Comunicación No Verbal y permiten entender mejor al interlocutor. Partiremos de las clasificaciones de autores clásicos en el estudio del Comportamiento No Verbal y anotaremos las implicaciones profesionales que la observación de estos canales puede aportar al alumnado. Gestos, postura y proxémica

TEMARIO:

  1. Gestos
  2. Posturas
  3. Proxémica
  4. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 5: HÁPTICA, PARALENGUAJE Y OCULÉSICA

El canal háptico (el canal del tacto) es un canal fundamental en el comportamiento de los mamíferos. Sus implicaciones van desde el afecto más íntimo hasta la agresión. Este canal es especialmente interesante en el ámbito profesional, ya que diferentes investigaciones científicas han demostrado su influencia en nuestra percepción de la otra persona. El canal del paralenguaje es importantísimo, pues es el relativo a todo lo que tiene que ver con la voz, excepto las propias palabras. Por último, abordaremos en este módulo dos de los canales menos estudiados, la oculésica y la cronémica, que estudian el movimiento ocular y la gestión del tiempo respectivamente.

TEMARIO:

  1. Háptica
  2. Paralenguaje
  3. Oculésica
  4. Cronémica
  5. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 6: PERSONALIDAD Y NEGOCIACIÓN

En la conducta, no sólo influyen las emociones. Conocer la personalidad de nuestro interlocutor es clave para poder entender, adaptarnos y predecir sus conductas. De esta forma, gestionaremos mejor los equipos, negociaremos mejor y conseguiremos resultados más satisfactorios. En este módulo, después de introducirnos en el estudio de la personalidad, aprenderemos a perfilar la personalidad de un individuo en base a su conducta y su Comportamiento No Verbal, a través del modelo PEN de Eysenk.

Personalidad y negociación

TEMARIO:

  1. Introducción al estudio de la personalidad
  2. Perfilación indirecta de personalidad: DISC y PEN
  3. Perfilación con el sistema PEN de Eysenk
  4. Personalidad y negociación
  5. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 7: INFLUENCIA Y PERSUASIÓN

Este módulo repasará los principios de la Psicología de la Conformidad (qué factores influyen en que una persona diga “sí” al requerimiento de otra), cómo aplicar esos principios, y cómo defenderse de ellos si es necesario. Se proporcionará al alumno herramientas para redirigir la atención del interlocutor antes de la transmisión de un mensaje importante, de forma que se le sitúe en un estado mental propicio a la aceptación de este mensaje. Y finalmente se definirá un protocolo para identificar, clasificar, comprender e influir a las personas con las que deberemos tratar en la búsqueda de nuestros objetivos.

TEMARIO:

  1. Principios generales de la Influencia
  2. Persuasión anticipada
  3. Estrategias de influencia en la empresa
  4. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 8: LIDERAZGO EN LA EMPRESA

En este módulo el alumno aprenderá sobre "la razón y el corazón" del liderazgo diario y la gestión de la motivación. Se analizará por qué y de qué manera la capacidad de liderazgo es crítica para el éxito de la empresa, y se presentarán las bases de las habilidades efectivas de liderazgo: Cómo inspirar y motivar a los demás, gestionar el talento, influir sin tener autoridad efectiva, y dirigir equipos. Además se abordarán las bases para modelar los factores de éxito de empresas líderes, así como las competencias necesarias del líder del siglo XXI.

Liderazgo

TEMARIO:

  1. Liderazgo e inteligencia emocional
  2. Modelado de los factores de éxito del líder
  3. Competencias del líder del siglo XXI
  4. Trabajo final de Módulo
     

MÓDULO 9: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN LAS REUNIONES DE EMPRESA

La investigación científica ha dedicado un buen número de estudios a la primera impresión que causamos en los demás y sus efectos. En este sentido, la apariencia es un canal especialmente relevante, aunque no es el único. En este módulo veremos las claves de una buena primera impresión, así como diferentes estrategias no verbales para dominar (en el sentido de liderar) reuniones y negociaciones.

TEMARIO:

  1. La primera impresión y el saludo
  2. La apariencia
  3. Estrategias no verbales de dominio
  4. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 10: PRESENTACIONES EFICACES EN LA EMPRESA

Hoy en día, es impensable aspirar a puestos directivos sin tener habilidades de oratoria. La forma en que se presentan los proyectos, ideas o resultados son tan importantes como el propio contenido de la presentación. En este módulo trabajaremos las herramientas necesarias, verbales y no verbales, para realizar presentaciones eficaces en la empresa.

Presentaciones eficaces

TEMARIO:

  1. El miedo a hablar en público
  2. Preparación de las presentaciones
  3. Uso del discurso para llegar al público. Tipos de discurso
  4. Errores y trampas en las presentaciones. Gestión de situaciones conflictivas y de boicoteadores
  5. Tipos de público y variaciones en el discurso
  6. Comunicación No Verbal en las presentaciones: Dominio de la escena, postura, gestos…
  7. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 11: DETECCIÓN DE MENTIRAS Y ANÁLISIS DE CREDIBILIDAD

El cliente siempre tiene la razón. Pero no siempre dice la verdad. Poder saber cuándo nos mienten es una inquietud recurrente en todos los profesionales. En este módulo, de la forma más rigurosa y científica, trataremos este complejo y apasionante mundo de la detección de mentiras. Además, basándonos en los mejores métodos policiales, aprenderemos a preguntar de la forma más efectiva posible para obtener información abundante y de calidad.

Detección y análisis de la mentira

TEMARIO:

  1. Introducción a la detección de mentiras
  2. Saber preguntar para obtener información fiable
  3. Detección de mentiras: Análisis del contenido
  4. Detección de mentiras: Análisis del Comportamiento No Verbal
  5. Trabajo final de Módulo
     

MÓDULO 12: LA COMUNICACIÓN NO VERBAL EN DIFERENTES ÁMBITOS PROFESIONALES

En este módulo, queremos mostrar la aplicación que el conocimiento de la Comunicación No Verbal tiene en distintos ámbitos profesionales. De la mano de expertos en su campo, haremos un recorrido por algunos de los sectores en los que la interpretación de la Comunicación No Verbal es especialmente importante.

TEMARIO:

  1. Procesos de coaching y mentoring
  2. Ámbito comercial
  3. Recursos Humanos
  4. Comunicación No Verbal en el Derecho
  5. Comportamiento No Verbal en las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
  6. Trabajo final de Módulo

MÓDULO 13: TRABAJO FINAL DE MÁSTER

Este módulo consistirá en la realización de un Trabajo Final de carácter práctico, que permita al alumnado mostrar su nivel de adquisición de todos los conocimientos impartidos a lo largo del Máster.
Sonia El Hakim López, Directora del Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas

Sonia El Hakim López

DIRECTORA DEL MÁSTER Y PROFESORA
Analista, investigadora, formadora y consultora en Comportamiento No Verbal, certificada por el Criminal Profiling and Behavioral Analysis International Group. Licenciada en Administración y Dirección de Empresas, doble Máster universitario en Comportamiento No Verbal, Experta Universitaria en Perfilación de Personalidad, Entrevistas de Investigación, Investigación Psicológica del Delito y Neurofelicidad. Única analista de comportamiento no verbal con sección semanal en radio y televisión y analista para el grupo de quince periódicos provinciales, Editorial Prensa Ibérica. Docente en Comportamiento No Verbal en diferentes universidades e instituciones, docente para las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado. Analista para medios de comunicación, informes de credibilidad, consultora empresarial. Actualmente, doctoranda en Marketing Científico, realizando una tesis doctoral sobre la influencia del comportamiento no verbal en las ventas.

Alejandro Sánchez Meroño, profesor del Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas

Alejandro Sánchez Meroño

PROFESOR

Ingeniero de Telecomunicación por la Universidad Politécnica de Valencia, Project Manager certificado (PMP) y Máster en Comunicación No Verbal. Analista y consultor en Comportamiento No Verbal. Experto en influencia y persuasión y gestión de equipos. Experiencia de 11 años como director de proyectos internacionales en grandes empresas.

Cristina de Arozamena, profesora del Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas

Cristina de Arozamena

PROFESORA

Mentor-Coach de Alto Rendimiento, Top Speaker & Trainer, Directora del Instituto de Coaching Empresarial de la Cámara de Comercio de Alicante, Head Coach de KeyCoaching International, empresa de formación para coaches y mentores, Head Coach de Docoaching, empresa que realiza procesos de Coaching y Mentoring con el método Positive Solution, Mentora de Alto Rendimiento de la Federación Alicantina de Comercio Master Speaker de la Cámara Internacional de Conferencistas. Premio Coach del Año 2015 por la Asociación Profesional del Coaching APROCORM.

Elsa Jiménez Lorda, profesora del Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas

Elsa Jiménez Lorda

PROFESORA

Licenciada en Derecho, MBA con Especialidad en Dirección de Personas y Gestión de Recursos Humanos, Advanced Management Program en el IE Business School, Postgrado de Neurociencias Aplicadas a la Gestión de Talento, Coach Profesional y Ejecutiva (Master en Coaching). Directora del departamento de RRHH, gestionando este departamento en las plantas de una multinacional de automoción en siete países diferentes, docente en diferentes Masters de RRHH y automoción.

Jesús Vara Bernal, profesor del Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas

Jesús Vara Bernal

PROFESOR

Licenciado en Biología por la Universidad de Jaén, responsable de Expansión de Arbitraje Notarial, Máster en Dirección de Empresas Inmobiliarias en el Instituto de Práctica Empresarial, docente en habilidades comerciales en el sector inmobiliario (formador de formadores).

José Luis Cortés y García, profesor del Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas

José Luis Cortés y García

PROFESOR
Licenciado en Derecho por la Universidad de Sevilla, colegiado 7.083 del Ilustre Colegio de Abogados de Sevilla desde 1993, diplomado en Prácticas Forenses en el Colegio de Abogados de Sevilla, Máster en Gestión de Entidades Financieras, Máster en Gestión de Entidades Promotoras, Experto en Gestión de Cooperativas desde 2014, Experto en Project Management y Marketing Inmobiliario, Experto en Coaching Profesional, especialista en Compliance Penal. Más de 25 años de experiencia en Abogacía, ( Derecho Civil, Mercantil y Penal), 15 años en Banca en reconocidas y prestigiosas entidades como Banco Atlántico, SA, Unicaja y Banco Pastor SA, 17 años como experto en Dirección de Empresas Promotoras, Constructoras e Inmobiliarias.

José Martínez Marín, profesor del Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas

José Martínez Marín

PROFESOR

Criminólogo, miembro de la Junta Directiva del Colegio Profesional de Criminología de la Región de Murcia, Máster en Seguridad Informática y de Sistemas, Policía Local de Murcia y mediador policial, colaborador en la Unidad de Mediación Intrajudicial de Murcia.

Rebeca Ortega Barrasa, profesora del Máster de Comunicación No Verbal y Habilidades Directivas

Rebeca Ortega Barrasa

PROFESORA

Profesora de Oratoria y Comunicación. Presentadora y conferenciante. Periodista, Máster en Periodismo Audiovisual. Subdirectora de programas como “Me cambio de Familia”, de Antena3 y reportera en programas como España Directo o Equipo de Investigación, ha trabajado detrás y delante de las cámaras en cadenas de televisión nacionales más de 15 años.

Más docentes

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